A PIUZI preza pela satisfação dos seus clientes e busca oferecer uma experiência de compra segura, clara e transparente.
Esta Política de Reembolso explica em quais situações o cliente poderá solicitar reembolso e como o processo será realizado.
1. Direito de arrependimento
O cliente poderá solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar o cancelamento por arrependimento, entre em contato pelo e-mail:
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, lavagem, mau cheiro, manchas, avarias, ajustes, alterações ou qualquer indício de utilização inadequada.
Também deverá ser enviado, preferencialmente, com embalagem original, etiquetas e acessórios, quando houver.
2. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a PIUZI pelo e-mail suporte@piuzi.com, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Fotos ou vídeos do defeito;
- Breve descrição do problema.
Após análise, a equipe PIUZI poderá orientar troca, devolução, reparo, substituição do produto ou reembolso, conforme o caso.
3. Pedido não entregue
Caso o pedido não seja entregue por falha logística confirmada, extravio ou impossibilidade de entrega não causada pelo cliente, a PIUZI analisará o caso junto aos Correios e poderá oferecer reenvio ou reembolso.
Não nos responsabilizamos por atrasos causados por endereço incorreto, ausência do destinatário, recusa no recebimento ou informações incompletas fornecidas pelo cliente.
4. Condições para aprovação do reembolso
O reembolso poderá ser aprovado quando:
- A solicitação estiver dentro do prazo aplicável;
- O produto for devolvido conforme as orientações da PIUZI;
- O item não apresentar sinais de uso indevido;
- A análise interna confirmar a elegibilidade do reembolso.
5. Forma de reembolso
O reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado no pedido.
Em compras no cartão de crédito, o estorno poderá aparecer na fatura atual ou nas próximas, conforme regras da operadora do cartão.
Em compras via PIX, o reembolso será realizado para a conta informada pelo cliente, após aprovação da solicitação e conclusão da análise.
6. Prazos de processamento
Após o recebimento e análise do produto devolvido, a PIUZI dará andamento ao processo de reembolso.
Os prazos de compensação podem variar conforme o meio de pagamento, instituição financeira ou operadora do cartão.
7. Casos em que o reembolso pode ser recusado
O reembolso poderá ser recusado quando:
- O produto apresentar sinais de uso;
- O item estiver lavado, alterado, danificado ou sem condições de revenda;
- A solicitação estiver fora do prazo;
- O problema for causado por mau uso;
- O produto devolvido não corresponder ao pedido original;
- O cliente não seguir as orientações enviadas pela equipe de atendimento.
8. Contato
Para solicitar reembolso, entre em contato pelo e-mail: