A Piuzi analisa solicitações de reembolso relacionadas a cancelamentos, direito de arrependimento, indisponibilidade de estoque, produto incorreto, avaria, defeito ou outras situações previstas pela legislação aplicável.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar a devolução dentro de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
A solicitação deverá ser enviada para contato@piuzi.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Pedidos que ainda não tiverem sido enviados poderão ter o cancelamento solicitado por e-mail.
A confirmação do cancelamento dependerá da etapa de processamento do pedido.
Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução.
Caso um produto se torne indisponível após a compra, a Piuzi entrará em contato com o cliente para oferecer uma das seguintes opções:
Ao receber um produto incorreto, avariado ou com possível defeito, entre em contato assim que identificar o problema.
Poderão ser solicitadas fotos ou vídeos da embalagem, etiqueta de envio, produto recebido, lote, validade e demais informações necessárias para análise.
O reembolso será realizado, preferencialmente, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Quando houver devolução física, o reembolso poderá ser processado após o recebimento e análise do produto.
A análise verificará as condições do item e a situação apresentada pelo cliente.
Nos casos de direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal, produto defeituoso, avariado ou enviado incorretamente, os custos de devolução serão tratados conforme as orientações fornecidas pelo atendimento.
Não envie qualquer produto por conta própria antes de receber as instruções da Piuzi.
E-mail: contato@piuzi.com
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00
Última atualização: 27 de julho de 2026.
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