Política de Trocas e Devolução

Esta política estabelece as condições para solicitação de troca ou devolução de produtos adquiridos na Piuzi.

Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, envie uma mensagem para contato@piuzi.com contendo:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver ou trocar;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou produto incorreto.

Após a análise inicial, nossa equipe enviará as instruções necessárias para a devolução.

Não envie produtos antes de receber a autorização e as orientações da Piuzi.

Arrependimento da compra

O cliente poderá solicitar a devolução dentro de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Sempre que possível, o item deverá ser devolvido com a embalagem original, acessórios, manuais, brindes e demais componentes recebidos.

Troca por preferência

Trocas solicitadas por preferência de cor, modelo ou variação estarão sujeitas à disponibilidade de estoque.

Para produtos de beleza, higiene e cuidados pessoais, a troca voluntária poderá ser recusada quando o produto estiver aberto, utilizado, sem lacre ou fora das condições originais.

Essa condição não se aplica aos casos de defeito, avaria, produto incorreto ou direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal.

Produto com defeito

O cliente poderá apresentar uma reclamação quando identificar defeito ou problema no produto.

Poderão ser solicitadas imagens, vídeos, informações do lote, validade e descrição detalhada da ocorrência.

Em situações de defeito não aparente, o prazo de análise será contado a partir do momento em que o problema for identificado.

Condições de análise

O produto poderá passar por análise para verificar a ocorrência relatada.

A troca ou garantia poderá ser recusada em casos de:

• Uso inadequado;
• Armazenamento incorreto;
• Queda ou impacto;
• Contato indevido com água, calor ou substâncias incompatíveis;
• Alteração ou adulteração do produto;
• Utilização em desacordo com as instruções;
• Desgaste natural decorrente do uso.

Produto incorreto

Caso receba um produto diferente do pedido, não utilize ou abra o item e entre em contato imediatamente com nosso atendimento.

Após a confirmação, a Piuzi orientará a devolução e providenciará a solução adequada.

Kits, conjuntos e brindes

Quando a compra incluir kit, conjunto, promoção ou brinde, poderá ser necessário devolver todos os itens recebidos para que o reembolso integral seja realizado.

Contato

E-mail: contato@piuzi.com
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00

Última atualização: 27 de julho de 2026.