Política de Trocas e Devolução
A PIUZI deseja que você tenha uma experiência positiva em sua compra. Por isso, disponibilizamos esta política para explicar como funcionam trocas e devoluções.
1. Prazo para solicitação
O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail:
2. Condições do produto
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá estar:
- Sem sinais de uso;
- Sem lavagem;
- Sem odores;
- Sem manchas;
- Sem ajustes ou alterações;
- Sem avarias causadas pelo cliente;
- Com etiquetas e acessórios, quando houver;
- Preferencialmente na embalagem original.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser recusados e reenviados ao cliente.
3. Como solicitar troca ou devolução
Para iniciar o processo, envie um e-mail para suporte@piuzi.com com as seguintes informações:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- E-mail usado na compra;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações para continuidade do processo.
4. Troca por tamanho, modelo ou produto
A troca por tamanho, modelo ou outro produto estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
Caso o produto desejado não esteja disponível, a PIUZI poderá oferecer alternativas, crédito na loja ou reembolso, conforme o caso.
5. Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá enviar fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Após análise, a PIUZI poderá realizar troca, substituição, reparo, crédito ou reembolso, conforme a situação.
6. Devolução por arrependimento
O cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Nesse caso, o produto deverá ser devolvido sem uso e nas condições descritas nesta política.
7. Custos de envio na troca ou devolução
Os custos de logística serão avaliados conforme o motivo da solicitação.
Em casos de defeito, erro no envio ou devolução dentro do prazo legal de arrependimento, a PIUZI orientará o procedimento adequado para devolução.
Em casos de troca por preferência pessoal, como tamanho, cor ou modelo, as condições de frete poderão ser informadas pela equipe de atendimento no momento da solicitação.
8. Produtos enviados incorretamente
Caso o cliente receba um produto diferente do comprado, deverá entrar em contato com a PIUZI pelo e-mail suporte@piuzi.com, informando o número do pedido e enviando fotos do item recebido.
Após análise, providenciaremos a melhor solução.
9. Contato
Para solicitar troca ou devolução, envie um e-mail para: